Com a consolidação da Era da Digital e sua influência na sociedade, observamos um aumento exponencial na produção de conteúdo na internet. Nesse cenário, as empresas passaram a criar uma quantidade significativa de postagens, artigos e vídeos no campo do Marketing Digital. No entanto, muitas delas concentraram seu foco principalmente na quantidade de publicações, especialmente em resposta à pressão dos algoritmos, esquecendo-se de que seu conteúdo é direcionado às pessoas que buscam resolver suas dúvidas e atender às suas necessidades.
Logo, a proposta do Marketing Humanizado se alinha a esse novo cenário, afastando-se da abordagem tradicional centrada exclusivamente em impulsionar vendas e quantidade de conteúdo. Em vez disso, busca estabelecer uma relação entre a marca e o cliente.
Portanto, essa abordagem coloca as pessoas no centro, procurando compreender de maneira relevante as necessidades,desejos e valores do público, com o objetivo de proporcionar uma experiência positiva e significativa, algo cada vez mais valorizado pelas pessoas.
Nesse sentido, a equipe Grape elaborou este Blogposting com dicas para implementar essa estratégia.
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ÍNDICE DE CONTEÚDO
Inicie a partir de dentro do seu negócio
A formação de uma equipe que cultiva a empatia, a habilidade de se colocar no lugar do outro, bem como constrói e alinha valores, cultura e comunicação dentro da organização, contribui para um Marketing Humanizado.
Em outras palavras, criar um ambiente favorável para os colaboradores influencia positivamente na relação com o cliente.
Desenvolva sua persona
A criação de um personagem fictício é uma prática que auxilia a personalizar as estratégias de Marketing, adaptando as interações com os clientes e tornando as campanhas que uma marca propõe mais eficientes, aliando-se às expectativas e necessidades do público-alvo.
Esse mecanismo é realizado com ferramentas e estratégias, alinhado com os objetivos da organização. Veja um exemplo breve de uma persona de um cliente Grape.
Nome: Heloísa
Idade: 30 anos (na média, clientes entre 25 e 35 anos)
Localização: brasileira – São Paulo (SP)
Vida social: educação do(s) filho(s), trabalho, acesso a espaços naturais, artísticos, educacionais e religiosos, reuniões com os amigos e familiares.Hobbies/preferências pessoais: atividades lúdicas (com os filhos), cinema, séries, cuidados com o corpo e mente, gastronomia, mundo da moda e viagens.
Interesses de compra no universo infantil [enfoque em bebês e crianças]: calçados infantis, roupas infantis no geral, roupas infantis para batizado, enxoval, roupas infantis para praia, pijamas, bolsas para maternidade, acessórios infantis, itens de maternidade no geral.
Facilite a comunicação
A linguagem é essencial nas interações humanas, e, nesse contexto, uma marca deve empregar essa ferramenta para comunicar suas ideias de maneira clara, de modo que seu público possa compreendê-las.
Uma dica valiosa é estabelecer, junto com sua equipe, uma forma de comunicação que faça com que as pessoas se identifiquem e se sintam à vontade com a marca. Um exemplo de empresa que utiliza eficientemente essa estratégia é a Netflix, que interage com as pessoas nas redes sociais, criando a sensação de estar conversando com alguém próximo.
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Use as Mídias Sociais
A essência do Marketing Humanizado reside no cultivo de relacionamentos com os clientes. O uso das redes sociais é uma ferramenta que facilita essa comunicação, hoje, uma empresa precisa estar online. Assim, seja no Facebook, TikTok, WhatsApp, Instagram, ou qualquer outra plataforma, utilizar essas ferramentas possibilita a criação de comunidades.
Para potencializar essa interação, responda aos comentários de maneira personalizada, demonstrando que você está sempre disponível. Nos seus posts, dirija-se diretamente aos seus clientes, faça perguntas, incentive a deixarem comentários e os motive-os a reagir. Essa abordagem mais próxima e interativa contribui para fortalecer os laços com o público, promovendo uma experiência mais humana e envolvente.
Não fale apenas de vendas
Já encontrou empresas ou marcas que compartilharam um post, mas seu conteúdo estava focado apenas em vendas?
Pois essa situação torna a experiência do cliente cansativa e negativa, indicando que a empresa se preocupa apenas com números.
Vale lembrar, que blogs e redes sociais são canais de publicidade, mas com a abordagem proposta neste post sobre Marketing Humanizado, essas ferramentas não devem se limitar a esse propósito.
Neste contexto, é crucial aplicar o princípio 80/20, onde 20% dos conteúdos abordam produtos, ofertas e promoções, enquanto 80% concentram-se em temas relacionados ao universo da marca, como dicas, explicações conceituais, dados de pesquisas, entre outros.Essa abordagem reforça um Marketing Humanizado, proporcionando um conteúdo que instrui, comunica ou diverte.
Melhore sempre
Uma relação está em constante evolução, e a interação com seus clientes segue o mesmo padrão.
Portanto, mesmo após a implementação dessas dicas, é essencial permanecer aberto a aprimoramentos.
Isso envolve acompanhar feedbacks, tanto dos clientes quanto dos colaboradores, explorar ferramentas digitais, prestar mais atenção às relações de longo prazo e criar conteúdo que priorize a qualidade.
Conclusão
Logo, o Marketing Humanizado é uma estratégia voltada para a construção de relações entre pessoas. Em um mundo cada vez mais digital, que muitas vezes retira essa experiência, as empresas devem adaptar-se a essa nova realidade sem perder a essência humana. Vai além de uma simples transação de compra; trata-se de promover a fidelização por meio de interações empáticas.
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